Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Yleistä

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia Suomen Teollisuusautomaatio Oy (Y-tunnus: 0885509-7) tarjoamia tuotteita ja palveluja. Tämä käytäntö on Suomen kuluttajansuojalain (38/1978) ja sovellettavien EU-asetusten mukainen.

2. Fyysisten tuotteiden palautukset (komponentit ja laitteet)

Seuraavat ehdot koskevat sähkö- ja automaatiokomponenttien, koneiden ja laitteiden palautuksia:

• Peruutusoikeus: Kuluttaja-asiakkailla on 14 päivän peruutusoikeus toimituspäivästä lukien kuluttajansuojalain (6. luku) mukaisesti.
• Tuotteiden kunto: Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa kaikkine alkuperäispakkauksineen ja -dokumentteineen.
• Räätälöidyt tai erikoistilatut tuotteet: Tuotteet, jotka on valmistettu, konfiguroitu tai tilattu erityisesti asiakkaalle, eivät ole palautettavissa, ellei niissä ole vikaa.
• Palautusprosessi: Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@suomenteollisuusautomaatiooy.com tai soittamalla tilauksen tiedoilla. Annamme palautusohjeet 2 arkipäivän kuluessa.
• Palautuskustannukset: Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei tuote ollut viallinen tai virheellisesti toimitettu.
• Hyvityksen käsittely: Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta alkuperäistä maksutapaa käyttäen.

3. Takuuehdot

Kaikki myymämme tuotteet sisältävät valmistajan takuun. Lisäksi:

• Vialliset tuotteet: Suomen kuluttajansuojalain mukaan tuotteiden on vastattava sovittua. Jos tuote on viallinen, asiakkaalla on oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai täyteen hyvitykseen.
• Takuuaika: Lakisääteinen takuu on voimassa. Useimmilla teollisuuskomponenteilla ja -laitteilla valmistajan takuu on tyypillisesti 12–24 kuukautta toimituksesta. Erityiset takuuehdot toimitetaan kunkin tuotteen mukana.
• Takuuvaatimukset: Ota meihin yhteyttä ostotodistuksen ja vian kuvauksen kanssa. Arvioimme vaatimuksen ja vastaamme 5 arkipäivän kuluessa.
• Poikkeukset: Takuu ei kata virheellisestä asennuksesta, väärinkäytöstä, luvattomista muutoksista tai normaalista kulumisesta aiheutuneita vahinkoja.

4. Palvelusopimusten peruutus

Asennus-, kunnossapito-, konsultointi- ja koulutuspalveluille:

• Ennen palvelun alkua: Palvelusopimukset voidaan peruuttaa veloituksetta 7 arkipäivää ennen suunniteltua alkamispäivää.
• Myöhäinen peruutus: Alle 7 arkipäivää ennen suunniteltua alkamispäivää tehdyistä peruutuksista voidaan periä peruutusmaksu, joka on enintään 30 % sopimuksen arvosta valmistelukustannusten kattamiseksi.
• Jatkuvat palvelusopimukset: Kunnossapito- ja tukisopimukset voidaan irtisanoa 30 päivän kirjallisella irtisanomisajalla. Ennakkoon maksetut maksut vielä suorittamattomista palveluista palautetaan suhteellisesti.
• Koulutus ja konsultointi: Koulutustilaisuuksiin ja konsultaatioihin ilmoittautumisen voi peruuttaa 5 arkipäivää ennen tapahtumaa. Sijaisosallistujan voi nimetä ilman lisäkustannuksia.

5. Vialliset tai virheelliset toimitukset

Jos saat viallisen tai virheellisen tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä. Järjestämme vaihdon tai täyden hyvityksen ilman lisäkustannuksia, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut. Tämä oikeus on lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi kuluttajansuojalain mukaisesti.

6. Riitojen ratkaisu

Jos palautuksesta tai hyvityksestä syntyy erimielisyys, suosittelemme ottamaan meihin suoraan yhteyttä asian ratkaisemiseksi. Jos emme pääse tyydyttävään ratkaisuun, kuluttaja-asiakkaat voivat saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariitalautakunta, www.kuluttajariita.fi).

7. Yhteystiedot

Palautuksia, hyvityksiä tai peruutuksia koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Suomen Teollisuusautomaatio Oy
Y-tunnus: 0885509-7
Seppolantie 15, 42100 Jämsä, Finland
Sähköposti: info@suomenteollisuusautomaatiooy.com
Puhelin: +358 400 548 972 (virallinen, kaupparekisteriin merkitty yritysnumero)
+358 46 803 4245 (yrityksen virallinen lisänumero, matkapuhelin)